La Garantie à Vie Graine de Malice
Le moyen le plus efficace de lutter contre l'obsolescence programmée des produits
Parce que nous nous battons contre l’obsolescence programmée et plaçons notre exigence de qualité et de durabilité en haut de notre liste des priorités, nous offrons la Garantie à Vie sur tous nos produits non consommables.
Pour bénéficier de la Garantie à Vie Graine de Malice, comment ça marche :
UNE UTILISATION NORMALE DES PRODUITS
Les cotons tiges sont pour les oreilles, les sacs à pain ne servent pas à transporter des gravats lors de vos travaux, les textiles naturels que nous utilisons ne doivent pas être lavés à des températures non adéquates ou trempés dans de l’eau de Javel ou tout autre produit destructeur de fibres …
La Garantie à Vie s’applique sous réserve d’une utilisation conforme à la description qui figure sur le site de Graine de Malice.
NOTRE ENGAGEMENT
La Garantie à Vie Graine de Malice est gratuite et automatique à l’achat de l’un de nos produits.
Elle est transmissible, vous offrez ou donnez votre sac à baguette à une amie, pensez surtout à lui expliquer que ce produit est unique et ne la quittera plus jamais. Même lorsqu’il sera usé, votre amie pourra profiter de la Garantie à Vie Graine de Malice.
TOUTEFOIS,
La Garantie à Vie est réservée aux personnes physiques, elle ne couvre pas l’utilisation de nos produits dans un cadre professionnel. Pour profiter de cette Garantie en tant que professionnel, signalez-nous l’usage lors de l’achat et nous adapterons notre offre à votre demande.
COMMENT UTILISER LA GARANTIE A VIE GRAINE DE MALICE?
Au moindre souci avec l’un de nos produits non consommables :
1) Contactez-nous par téléphone, e-mail ou courrier
2) Détaillez le plus complètement possible le problème et accompagnez si possible de photos ou vidéos
3) Si le produit peut être revalorisé dans un circuit de recyclage ou réparation, nous vous demandons de nous envoyer le produit
4) Nous vous envoyons le produit réparé ou de remplacement
CE QUI EST COUVERT PAR LA GARANTIE A VIE
La Garantie à Vie Graine de Malice couvre l’usure normale du produit due au temps et à la répétition d’utilisation mais aussi l’usure anormale du produit, telle que les coutures qui lâchent et les pièces qui se détachent.
CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE A VIE
La Garantie à Vie Graine de Malice ne couvre pas les consommables, comme les savons, déodorants, shampoings… Elle ne couvre pas les détériorations causées par une mauvaise utilisation du produit, un mauvais entretien, par les dommages causés par un instrument coupant (ciseaux, couteaux…), les détériorations qui ne nuisent pas à l’utilisation du produit (rayures, décolorations, éraflures, tâches, traces de moisissures).
La Garantie à vie ne couvre pas la perte ou le vol du produit.
APPLICATION DE LA GARANTIE A VIE
En vertu de cette Garantie à Vie, Graine de Malice propose la réparation de l’article ou le remplacement de celui-ci si les défauts sont irréparables.
Dans un souci de satisfaction permanente de nos clients, Graine de Malice assure un renouvellement et une amélioration fréquents de sa gamme de produit. Dans ce cadre, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de remplacer l’article par le même modèle. Graine de Malice se réserve la possibilité de vous offrir un article similaire et/ou aux mêmes caractéristiques d’utilisation.
En aucun cas la Garantie à Vie ne permet d’autoriser le remboursement du produit défectueux.
Toute demande de remplacement par activation de la Garantie à Vie est soumise à un contrôle du produit par échange de photos, vidéos ou tout autre moyen virtuel à disposition et une vérification une fois le produit retourné.
Les frais de retour sont à charge du consommateur.
Les frais d’expédition du nouveau produit ou du produit réparé sont à charge de Graine de Malice en utilisant le moyen de transport de son choix, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
Les frais d’expédition dans tous les autres pays sont à charge du consommateur.
BESOIN D'AIDE?
Pour toutes vos questions, contactez-nous, nous sommes à votre service pour favoriser la réutilisation et la réparation, pour ralentir la consommation et vous donner entière satisfaction.
Un monde sans déchet une utopie ? Peut-être pas !